Об авторе

Автор имеет многолетний опыт в разработке и оформлении различного рода документов, обладает практическими знаниями в области делопроизводства и документооборота. Задавайте свои вопросы в комментариях и Вы обязательно получите ответ.

Фильтрация и распределение звонков

Фильтрация и распределение звонков

Как фильтровать звонки? Фильтрация звонков позволяет правильно распределять потоки клиентов. Прежде всего, секретарь должен уметь точно определять, зачем звонит клиент. Для этого нужно, во-первых, хорошо понимать, чем занимается ваша компания, знать...

Далее...

Прием телефонных звонков

Прием телефонных звонков

Самое первое и самое важное впечатление о компании возникает, когда секретарь поднимает трубку и приветствует клиента. Очень важно, как вы представляетесь, с каким настроением и с какой интонацией. Голос секретаря должен быть приятным, а дикция...

Далее...

Новая рубрика «Краткий курс секретарской жизни»

Новая рубрика «Краткий курс секретарской жизни»

Вопросы, которые будут рассматриваться в рубрике «Краткий курс секретарской жизни», практически нигде не освещаются, но это те проблемы, с которыми сталкиваются все секретари в начале своей профессиональной деятельности. С одной стороны —...

Далее...